Politique de remboursement

Vous avez le droit de changer d'avis !

Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour renvoyer le ou les produits.

Néanmoins, les retours et remboursements ne sont pas possibles pour les produits personnalisés, conformément aux exceptions de l'article L. 221-28 du code de la consommation. Ils sont en effet exclus pour la "fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés".

Les frais de retour sont à votre charge. Les colis doivent être renvoyés soit par Colissimo Suivi ou par Lettre Suivie. 

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, avec leur sachet d'origine. 

HOT JOAILLERIE recommande d’être vigilant sur le suivi du colis de retour et incite le client à conserver une preuve solide d’envoi (avec suivi). Le client peut choisir le transporteur de son choix. 

Les articles retournés par le client doivent être neufs, non portés, non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage solide et protecteur.

Si l'article est retourné dans un emballage non protecteur et qu'il est endommagé, HOT JOAILLERIE n'effectuera pas de remboursement.

A défaut de respecter les présentes conditions de retour, le colis pourra être retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.

Sauf contre indication de la part du client le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale. Le produit pourra aussi être échangé avec un modèle de valeur égale ou inférieure.